你知道客戶最喜歡和最討厭的電銷人員是什么樣的嗎？
【客戶最喜歡的業(yè)務(wù)員】：
1、禮貌是底線，給人熱情的感覺(jué)。不說(shuō)大話，善于傾聽，換位思考，善于理解別人;
2、利他心，為客戶的利益考慮，時(shí)常能給出好的專業(yè)建議;不會(huì)為了成交，而欺騙客戶。已所不欲勿施于人。絕對(duì)不會(huì)把一個(gè)不適合顧客的衣服推薦給顧客，還說(shuō)出虛假的贊美。
3、誠(chéng)實(shí)靠譜，絕對(duì)不忽悠客戶，不獲得不正當(dāng)利益;面對(duì)客戶的拒絕，仍然很有禮貌，不會(huì)為了暫時(shí)不成交，就失去對(duì)客戶的尊重。
4、經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心和幫助別人，成交之后，服務(wù)才剛剛開始，絕對(duì)不急功急利;讓客戶滿意是底線，讓客戶感動(dòng)才是最高要求。沒(méi)有形成轉(zhuǎn)介紹的銷售，都是失敗的銷售!
5、專業(yè)的知識(shí)。能解答客戶專業(yè)性的問(wèn)題。
【最討厭的業(yè)務(wù)員】：
1、話多;而且不站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題。
2、欺騙夸張;給人不靠譜的感覺(jué)，失去信任。銷售的本質(zhì)就是賣信任。賣信任就是賣你的人品。
3、不負(fù)責(zé)任;成交后，就對(duì)客戶不理不睬。售后投訴的時(shí)候，推脫責(zé)任。
4、沒(méi)細(xì)節(jié);不注重客戶的感受，銷售是一門細(xì)心活。魔鬼的細(xì)節(jié)，提醒業(yè)務(wù)員的用心，往往能打動(dòng)客戶。
5、沒(méi)耐性。面對(duì)客戶的詢問(wèn)，失去耐心，急功急利。
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