在商至信大家庭里，有這么一群運營小伙伴，將自己的初心融入到日常工作中，用最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務帶給客戶最佳的用戶體驗。他們收到的除了經(jīng)驗、知識、專業(yè)技能、財富，更多的是信任、友誼以及感謝.....
5月25日，來自臨沂市的建筑材料企業(yè)負責人，將印著“優(yōu)秀的團隊 專業(yè)的服務”的錦旗送到商至信集團青島總部運營團隊手中，由衷的感謝運營團隊的服務熱情真誠、專業(yè)高效。
信任源于用心
緣分要從9年前說起。2013年4月，位于臨沂市的建筑材料企業(yè)客戶開通了百度搜索業(yè)務，從此推廣運營的小伙伴們就與企業(yè)建立起了“合作共贏”的親密關系。
青島——臨沂，往返大概600公里的車程，優(yōu)化師們始終堅持每個月一次上門拜訪、當面溝通需求、產(chǎn)品更新培訓，并深入工廠觀摩、參觀工藝展示、了解樣板打樣......堅持為客戶搭建優(yōu)質(zhì)的推廣需求物料結構。為滿足用戶不斷變化的需求，保障賬戶的活躍度，優(yōu)化師會不定期的更新推廣物料，以熱點，多樣化，實現(xiàn)更多的樣式展示。
幾年間，優(yōu)化師們始終保持備戰(zhàn)狀態(tài)，以“管家式”的周到服務，確保企業(yè)賬戶的高效運營，堅持每日與客戶溝通盤點賬戶線索數(shù)據(jù)及流量波動情況。與此同時，愛番番、觀星盤等產(chǎn)品更新，實時同步客戶。
正是因為，每一位優(yōu)化師用心、專業(yè)的服務，并把客戶的需求融入到了工作、生活的點點滴滴，贏得了客戶的肯定與信任。
專業(yè)來自打磨
隨著消費升級、市場變化，客戶不僅對線索轉化提出了更高的要求，對服務品質(zhì)也有了更高的追求。服務無小事，優(yōu)化運營作為服務客戶的一線陣地，服務的質(zhì)量水平關乎企業(yè)專業(yè)形象和品牌影響力。面對這一變化，運營團隊的小伙伴積極應對，從多年累計的經(jīng)驗中尋找突破口。
深入探索、挖掘，推廣運營的小伙伴在知道客戶公司擁有自己競價員的情況下，結合客戶行業(yè)市場變化，為客戶提出了多種的推廣方案。
通過多年來用心的服務建立的信任，客戶給予了新開賬戶測試，并配合公司成本保障計劃進行數(shù)據(jù)積累。與此同時，優(yōu)化師為企業(yè)資質(zhì)下其他賬戶打下基礎框架。
在整個市場大環(huán)境逆境的條件下，優(yōu)化后的推廣方案，讓企業(yè)達到了線索增長10%，成本降低5%的優(yōu)化效果。
當看著客戶的生意越做越紅火,運營團隊的小伙伴們也是發(fā)自內(nèi)心的喜悅，并由衷地表示祝賀。
錦旗，傳達的是一份感謝、一份肯定、一份信任、一種認可，更是一種鞭策和鼓勵。
這面錦旗是對商至信優(yōu)化運營團隊服務質(zhì)量的高度認可。他們從“急客戶之所急、解客戶之所難”中發(fā)現(xiàn)問題，堅持“專業(yè)出發(fā)、服務至上”的原則，以企業(yè)、客戶滿意為服務的出發(fā)和落腳點，把高效轉化和優(yōu)質(zhì)服務始終貫穿于優(yōu)化運營工作的全過程，持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量為客戶辦提供優(yōu)質(zhì)服務。
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